Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại qe11

Khi mở tài khoản tại qe11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong sảnh casino và…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaCó hiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
qe11 Quy định sử dụng dịch vụ tại qe11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận. Với các vấn đề cần xác minh ví điện tử, hãy chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình giao dịch để rút ngắn thời gian xử lý.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc xác minh tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi cần đính kèm tài liệu xác minh. Thích hợp cho khiếu nại giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến thay đổi thông tin, xác minh ví Viettel Money và yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

qe11 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống qe11 được mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.
Chính sách cookie Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt của mình.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định áp dụng.
Lưu trữ hồ sơ Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu trữ trong khoảng thời gian theo yêu cầu vận hành và quy định khu vực. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua trang chính sách. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận thông báo khi đăng nhập lần tiếp theo.

Không. Ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đứng chính tên bạn và khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị giữ lại để xác minh.

Dịch vụ qe11 hoạt động tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang ở.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý, trừ phần dữ liệu cần giữ lại theo yêu cầu vận hành hoặc quy định khu vực.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để trình bày thắc mắc. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm dừng khi phát hiện trùng lặp, giao dịch bất thường hoặc thông tin xác minh không khớp. Chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn bước xác minh để mở lại.